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　　1、技術服務承諾函

技術服務承諾

公司承諾如下（xià）：

　　沈陽（yáng）柚子漫画官方電力設備有限（xiàn）公（gōng）司（sī）一直恪守“產品創一流，服務求滿意（yì），創新促發展，誠信鑄（zhù）品牌”的務實質量方針，以其質量過硬的產品和（hé）良好的服務贏得了廣大用戶的信賴與支持。

　　如（rú）我公司在本次投標中有幸中標，公司全體員工將以極大的熱情（qíng）和高度（dù）的責任感，以嚴謹、認真、負責（zé）的工作態度，一絲不苟的按ISO9001國際質量體係的管理標準，嚴加監督，確保所提（tí）供產品的質量完全滿足相關（guān）標準和招標要求，為此，我（wǒ）們做出如下質量服務保（bǎo）證承諾：

　　(1)技術質量保證（zhèng）

　　我方（fāng）嚴格按需方要（yào）求，選（xuǎn）派有經驗的技術（shù）人員（yuán），對安裝和運行人員免費（fèi）培（péi）訓。按時到（dào）達現（xiàn）場進行技術指導，並及時向（xiàng）用戶提供按合（hé）同要（yào）求的技術資料（liào）和圖紙，指導需方按我方所提供的技校資料和圖紙要求進行安裝調試（shì）。在（zài）安（ān）裝過程中，如發現有質量問（wèn）題，我方及時解決，並提供（gòng）備（bèi）品、備件，做好銷售服務工作。

　　嚴格執行供需雙方簽訂的技術合同，如有更改（gǎi）必須得到需（xū）方的書麵認可。

　　(2)質量信譽保證（zhèng）

　　我公（gōng）司堅持為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意的（de）宗旨，保證所供產品加工工藝完善，檢測手段完備，保證出（chū）廠產（chǎn）品的各項技術性能均符合相關國家標準及需方要求，確保所供產品的生產工藝水平（píng）達到國內最先進的製造和裝配（pèi）實踐，提供的產品（pǐn）是全新的自主產品。

　　銷售服務保證 我們將為（wéi）用戶提供優良的售前谘詢,設置專用電話,24小時服務，提供有關技術資料，當好用戶的參謀，加強售前、售中的各種洽談活動，以及售後服務，把全過程服務貫徹在產品的製造（zào）、安裝、調（diào）試、維護的（de）全過程中。

　　所需原材料的質量保證 對產品所需（xū）的原材料，我們將（jiāng）選擇那些品質優良，信譽良好，符合國（guó）家或其它更嚴格（gé）相關技術標準的供應商，並嚴格按ISO9001質量管理體係（xì）要求，

　　交貨期保證 我公司具有先進的生產及檢測設備，高效的（de）各專業（yè）技術人員，能確保嚴格按合同規定的順序和時間交貨，按合同規定備齊貨源（yuán），以貴方要求的（de）運輸方式為用戶送貨到（dào）指定地（dì）點。

　　其他事項（xiàng） 若我公（gōng）司（sī）中標，在合同簽訂後，我方應指定（dìng）負責本工程的項（xiàng）目經理，負責（zé）協調我（wǒ）方在工程中的各項工作，如（rú）設計圖（tú）紙、工程進度、設備（bèi）製（zhì）造、包裝運（yùn）輸、現（xiàn）場安裝、調試驗收等。我（wǒ）方免（miǎn）費協助需方（fāng）解決設備運行中出現的任何問題 以上（shàng）承諾，我們將信守無誤。

　　2、供應商履約承諾函

　　沈陽柚子漫画官方電（diàn）力設備（bèi）有限（xiàn）公司作為依照中華人民共（gòng）和國法律進行合法經營的供應商（shāng）。特針對我公司投標的所有產品作出如下（xià）聲明（míng）及承諾：

　　2.1質量保（bǎo）證:

　　我（wǒ）公司到日前為止已有大量設備投入市場運行，且沒有發生質量事故而引起用戶投訴。我公司提供優質的產品和服務在用戶中（zhōng）建立了良好的品牌信譽。采用先（xiān）進（jìn）的工藝進行產品（pǐn）的生產、質量控製及相應的售後朋務工（gōng）件。我方保證產品的質量、規格和性能，滿足用戶的要求。

　　我方將嚴格按照距ISO900:國際標準中的（de）相（xiàng）關準則（zé）及程序對投標設備（bèi）中的配（pèi）套產品進行（háng）質量管理和質量檢驗，對配套產品（pǐn）的供應（yīng）商（shāng）進行（háng）評測和篩選。我方在交貨時將（jiāng）提供（gòng）其產品合格證書及安裝使用說明資料。

　　2.2合同（tóng）履行（háng）:

　　我方可完全滿足貴方此項目的（de）技術要求。如果我方的產品（pǐn）被接受，我（wǒ）方保證按（àn）照用（yòng）戶(或（huò）合同)要（yào）求的交貨期將用戶（hù）所需（xū）設備及（jí）時交貨，並提供（gòng）相應的技術文件，運至交貨地點交付（fù）需方(不可抗力（lì）除外)。

　　2.3交貨期限

　　我公司完全滿足用戶要求，並根據用戶的需要（yào）保質保量進行生產。

　　2.4項（xiàng）目協調

　　如果（guǒ）我（wǒ）方的產品（pǐn）被接受，我方保證按照需方(或合同)規定與項目其他承包商進行充分地協調。我方（fāng）兔費承擔1-2名技術人員到我公司進行現場監試。我方派人協助甲方進行現場（chǎng）調試工作（zuò），免費為甲方（fāng）培訓維護人員。其（qí）它未盡期（qī）宜，由雙方友好協商解決。

　　3、投標產品的質量（liàng）保證期及售後服務（wù）響應時間

　　3.1設備質量承諾函

　　我公司為保（bǎo）證中標設備的質量特作（zuò）如下承諾：

　　(1)嚴格按照合同要求，提供符合設計標準、質量合格的產（chǎn）品（pǐn）。

　　(2)嚴格檢查和控製原材料、原器件、配套件的進廠質量（liàng）。

　　保證所供設備加工工藝完善、檢測手段完備。產品決不帶缺陷出廠。

　　(3)對涉及分包商（shāng）的供貨、質量、設備（bèi）性能、技（jì）術接（jiē）口、服務（wù）等方麵（miàn）問題（tí）負全部責任。按合同規定（dìng）的（de）關鍵部件（jiàn）分包商必須符合有關資質的要求，並經需方認可。

　　(4)按合同規定向監造單位提供有（yǒu）關部門標準和圖紙，並為監造提供方便。對監造設備的停（tíng）工待檢部位提前7天通知需方及監造代表。

　　(5)對設備製造過程中出現（xiàn）的質量缺陷及（jí）時向需方和監造代表通報，不隱瞞。若設備缺陷超過合同規定的標準，供方無條件更換（huàn）。在安裝（zhuāng）和試運過程中（zhōng），設備出（chū）現質量問題，先處理問（wèn）題，再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。

　　(6)為所供的設備在製造（zào）、運輸、裝卸過（guò）程中投保，一旦（dàn）發（fā）生意外，供方將按需（xū）方要求對所供設備盡（jìn）快進行免費更換、修理，直到（dào）需方滿意為止。

　　(7)在開箱過程中如發現缺件及（jí）其他原因引起的零部件丟失，供方負責（zé）盡快免費補齊所缺零（líng）部件。在設備的安裝、調（diào）試過程中以及今後在設備運行中發現的質（zhì）量問題，如屬供方原因，供方將（jiāng）承（chéng）擔責任，賠償需方所（suǒ）受到的直接經濟損（sǔn）失。

　　(8)若中標，本承諾函將成為合同不可分割的部（bù）分，與合同具有同等法律效力。

　　4、服務承（chéng）諾函

　　我公司對中標合同設備的服務作如下承諾：

　　(1)及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請需方參（cān）與（yǔ）供方的技術設計審查。

　　(2)按需方要求的（de）時間到（dào）現場進行技術服務（wù），指導需方按供方的技術資料和圖紙要求進行安裝、分部與整套試運（yùn）及試生產。

　　(3)對於需方（fāng）選購的與合同設備有（yǒu）關的（de）配套設（shè）備，供方應主動提供（gòng）滿足設備接口要求（qiú）的技術（shù）條件和資料。

　　(4)嚴格執行供需（xū）雙（shuāng）方就有關問題召開會議（yì）的紀（jì）要或簽訂的協議。

　　(5)按合同規定為需方舉辦有關設備安（ān）裝、調試、使用、維護技術的業務培訓班。

　　(6)加強售前、售中、售後服（fú）務，把“24小時服務”、“超前服（fú）務”、“全過程服務”、“終（zhōng）身服務”貫（guàn）徹在產品製造（zào）、安裝、調試、大修的全過程。

　　(7)接到（dào）需方反映的質量問題信息後，在24小時之內（nèi）作出答複或派出服務人員，盡快到達現場，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。

　　(8)隨時滿足需方對備品備件的要求。

　　(9)無論在何種情況下，供（gòng）方決不以任何理由刁難需方。

　　(10)若中（zhōng）標，本承諾函將成為合同不可分割的（de）一部分，與合同具有同等（děng）法律效力。

　　保證期（qī）的服務

　　對投標（biāo）產品擁有合法使用（yòng）授權的客（kè）戶可（kě）享受（shòu）本公司提（tí）供如下服務：

　　(1) 本公司負責客戶專職人員的技術培訓及現場安裝指導;

　　(2) 係統硬件實行3年保養（yǎng），免費（fèi）服（fú）務，並進行終身（shēn）維修（xiū）;包括為買方提供備件采購（gòu）和供應服務。

　　(3) 對於（yú）係統（tǒng）軟件，本公司負責安裝 調試正常後交付客戶使用，提供（gòng）終身免費升級服務;如果主站係統今後改造涉及到賣（mài）方係統軟件，賣方應根據主（zhǔ）站改造要求對軟件免費升級;

　　(4) 若客戶購買的本公（gōng）司產品發生一般故障和嚴重事故時，本公司在24小時內做出答複，公司人員到達現場服務的響應時間小於於48小時，排除故障小於10個（gè）工作日。

　　(5) 若本（běn）公司提供的產品在合同規定的保證期內，發生損（sǔn）壞或存在缺陷，本公司將免費（fèi）更換（huàn）。

　　保證期後的服務

　　(1)保證期後，本公司（sī）仍（réng）將（jiāng）向買方提供服務，負責係統軟件升級換版（bǎn），並承諾售後（hòu）服務，以合理的價格向買方提供需要的備件和（hé）服務，並承擔原理（lǐ）性故障而導（dǎo）致的改（gǎi）進。

　　(2)在係統達到最終規模時，本公司應保證係統的功能和指（zhǐ）標滿足應標（biāo）技術規範書的要求，由此帶來的責任（rèn）由本公司承擔。並（bìng）對軟件（jiàn）提供終（zhōng）身免費（fèi）更新權。

　　係統達不到保證（zhèng）值的處理辦法

　　(1)本公（gōng）司提供的本係統的（de）係統性能和（hé）提供的軟件設備在現場驗收和保證期內運行中達不到保證值，且在（zài）問題發生之日起2個月（yuè）內（nèi），經本公司專業技術人員修（xiū）補後，仍有缺陷時，買方有權利要求本公司更換有缺陷的部分，或將有缺陷的部分退貨，如買（mǎi）方認為還可以運行，本公司同意對不滿足保證（zhèng）值的缺陷部分作降價處理。

　　(2)在現場驗收和保證（zhèng）期（qī）內，實測值優於保證值時，同意（yì）均不增（zēng）加合同價格或予以獎勵。

　　培訓

　　(1)為使（shǐ）合同設備正常安裝、調試、運行、維護，賣方有責任提供相應的（de）技術培訓。

　　(2)培訓計劃和內容由本公司在投標文件中（zhōng）列出（chū）。

　　(3)培訓（xùn）的時間、人數、地點等具體內容由買（mǎi）賣雙方商定。

　　(4)本公司為買方培訓人員提供設備、場地、資料等培訓條（tiáo）件，並提供食宿和交通（tōng）。

　　係統安裝、投運時的服務

　　(1)本公司會指定在係統硬件和係（xì）統軟件方麵有豐富經驗的人員擔（dān）任本項目的負責人，全麵負責項目的技術和管（guǎn）理公司，在中標後不會更換，除非得（dé）到買方的同意。

　　(2)為了便於係統軟硬（yìng）件的（de）安裝、調試和投運，本（běn）公司會派出熟練的技術人員到工程現場進行技（jì）術服（fú）務。如買方認為本公司的（de）技術人員不能勝任現場公司，有權要去本公司調換。

　　(3)本公司技術（shù）人員會負責（zé）係統軟（ruǎn）硬件安裝的指導（dǎo）和檢查，負（fù）責現場調試和全係（xì）統的啟動投運（yùn），負責解決係統投運時出現的問題。

　　(4)本公司（sī）技術人員會解答和解決由買方在合同範圍內所提的問題。

　　(5)係統安裝時（shí）本公司會安排技術（shù）人員（yuán）在（zài）現場對軟硬（yìng）件的正確性和試驗給予技術培訓。

　　現場服務

　　(1)現場服務計劃

　　本公司（sī）現場服務人員的目的是使所供貨物安全、正常（cháng）投運。本公司（sī）承諾派遣合格的現場服務人（rén）員。在投標階段應提供包括服務人日數的現場服務計劃表。如果此人日數不能滿足項目需（xū）要，本公司將追加人日數（shù），買（mǎi）方無需為此支（zhī）付任何額（é）外費（fèi）用。

　　(2)現場服務計劃表

　　(3)現場服務人員的職責

　　①　本公司現場服務人員的任務主要是包括貨物的開箱檢驗、質量問題的處理、安裝和調試、參加試運和性能（néng）驗（yàn）收。

　　②　本公（gōng）司現場人員有（yǒu）全權處理現場出現的一切技術（shù）問題。如現場發生質（zhì）量問題，本公司現場人員要在買（mǎi）方規定的時間內處理解決。如本公司委托買方進行處理（lǐ），本公司現場服務人員要出（chū）委托書並承擔相應的經濟責（zé）任。

　　③　本公（gōng）司對其現場服務人員的一切行為負全部責任。

　　④　本公司現場服務人員的正常來去和更換會事先和買方協商。